lunes, 1 de abril de 2013

Ingles







El inglés, es el idioma oficial del mundo globalizado que estamos viviendo. He ahí, el motivo principal del por qué es importante; como veremos más adelante, esto tiene varias implicaciones sobretodo en el mundo laboral, de los negocios y la computación.
El inglés nace en la zona norte de Europa. Este idioma, tiene raíces germánicas; es un idioma que se establece y se desarrolla, en Gran Bretaña. Es esta nación, desde sus comienzos, la responsable de dispersar el inglés hacia el mundo, por medio de sus colonias.
Con respecto a la historia del idioma inglés, se puede decir, que este nace en las islas británicas, entre las tribus de Germania, lo que hoy es el norte de Alemania. Esto se debería, a que en el año 449 después de Cristo, el rey de las islas británicas, pidió la ayuda de las tribus germánicas, los anglos, los sajones y justo, para liberarse de otro pueblo cercano. Es así, como estas tribus se asentaron en las islas británicas y dieron paso al idioma anglo-sajón o como se conoce hoy en día, el idioma inglés.
Posteriormente, con la llegada de los normandos a Inglaterra, a inicios del siglo XI, se enriqueció el idioma inglés. Ya que del francés, emigraron varias palabras al anglo-sajón que se hablaba inicialmente.
El idioma inglés, que actualmente se habla, nace en la época en que el escritor británico William Shakespeare, comenzó ha hacerse famoso. Estamos hablando, de fines del siglo XVI y comienzos del siglo XVII.
Más de 400 millones de personas, tienen al inglés, como lengua materna. El número se incrementa, si se toma a aquellos países, que mantiene al inglés, como su segunda lengua.
Pero la importancia del inglés, se debe a dos importantes naciones del mundo, que lo hablan y lo tienen como lengua materna. Estamos hablando de Inglaterra y los Estados Unidos. Estos países, desde varios años atrás, primero Inglaterra con sus colonias y los Estados Unidos, luego de su intervención en la Primera guerra Mundial, han ido imponiendo el uso del inglés. Y es que las dos naciones en cuestión, son verdaderas potencias mundiales, desde hace varias décadas. No sólo en lo económico, sobre todo el país del norte de América (primera economía a nivel mundial), sino que por lo mismo, sus culturas, han ido penetrando en diversas naciones. De igual manera, en ámbitos militares, políticos y científicos, ambas naciones llevan la delantera, frente a la mayoría de los países.
Es así, como poco a poco, el inglés, se ha vuelto importante, en el orden mundial.
Pero como se mencionó en un inicio, el tema de la economía o los negocios, han llevado, a que desde los inicios del siglo XX, el inglés, tome un papel primordial en el mundo entero. Y es que en la actualidad, el inglés es considerado como el idioma universal o internacional. Debido a la preponderancia en el mundo de los negocios, tanto de Inglaterra, como de los Estados Unidos.
Cada vez que se desea realizar un negocio, con una empresa de otro país, donde ambos idiomas sean distintos, pues bien, el inglés será el idioma a utilizar, para poder entenderse.
Es más, hoy en día, para poder acceder a ciertos puestos laborales, es imprescindible el hablar inglés. Incluso hay estudios, que señalan que las personas que saben hablar inglés, llegan a ganar, un 30% más de salario, que aquellas que no lo manejan.
Así de importante, es el idioma inglés. El hablarlo, puede ser la diferencia entre cerrar o no un negocio, el conseguir o no un puesto laboral y por último, el poder ganar un mejor salario que el resto, dentro de una misma empresa. Aparte, la mayoría de los estudios y textos científicos de importancia están escritos en este idioma. Y para que hablar de la computación con todos sus términos y la documentación de todos los aparatos electrónicos que utilizamos en el hogar.
Y por otro lado, no menos significativo, el inglés es sumamente importante para la computación. Es verdad que hoy en día la mayoría de las aplicaciones para usuarios están disponibles en español, pero muchísimas sub-aplicaciones y programas menos conocidos están disponibles en el mercado únicamente en inglés. En el mundo de la Internet, la cantidad de información en Inglés supera muchísimas veces a la información disponible para personas de habla hispana. Para los que entran más profundo en el campo de la informática y la programación, este idioma se hace indispensable; para comprender a cabalidad todos los comandos y la jerga en general, el habla inglesa es indispensable.
Es así de potente, el proceso de globalización que estamos viviendo. Por ende, ya no se discute si es importante o no hablar el idioma inglés. Ya que simplemente se toma como una premisa. Y es que, las organizaciones y países que han diseñado y llevan a cabo el proceso de globalización, tienen como idioma materno o idioma de trabajo, al inglés.

En este video podemos aprender hablar ingles.




Servicio al cliente










El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. es el conjunto de actividades internacionalizar que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente tenga un producto en el momento y lugar educado.
También llamada el área de cuentas,el departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentar la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. Los anunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia.
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad es diferente.
Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de Cuentas son Trainee, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta, Gerente de y su trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios del cliente, en obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el público objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia va a preparar la propuesta de campaña; si el Cliente la aprueba, se ocupará de coordinar todo el proceso de realización de campaña publicitaria. Debe dirigir hacia una misma dirección, el trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, además, hacerlo en los tiempos establecidos.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
  • Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo.
  • Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.
  • Hacer presentaciones de agencia y de campaña.
  • GENERAR NUEVOS NEGOCIOS.
El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el director o jefe de publicidad, o los Gerentes de Marca o la persona que en cada caso sea responsable de la comunicación publicitaria en la empresa (director de marketing, director de comunicación, etc.).
Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno de ellos con un director de cuentas, del que dependen los supervisores, de estos los ejecutivos y, por último, los asistentes. De esta manera queda organizado el departamento.
En la mayoría de las agencias los directores de cuentas se ocupan de la planificación estratégica, hoy, debido a la importancia que se da a la marca como elemento principal de diferenciación y por tanto de competitividad, esta función recae en el planner, como ya has visto, una figura nueva existente sólo en las grandes agencias. Podemos decir que se trata de un especialista en la conducta de los públicos y en el desarrollo de marcas. No es que este trabajo no se hiciera anteriormente, pero muchos anunciantes y agencias son ahora más conscientes de que cualquier acción que realice la empresa de cara a los consumidores debe potenciar la marca, es decir, el posicionamiento (el lugar que ocupa en la mente del consumidor) y la creencia que se tiene sobre ella. Crear una figura específica con este cometido exclusivo es una forma de asegurar los resultados. El planner
Profundiza en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el mercado y la competencia,
Diseña la estrategia de comunicación y orienta a los departamentos de cuentas y creatividad para la elaboración de los planes que se presentarán al cliente. Si existe el planner, el departamento de servicio al cliente se centra en el trabajo de gestión y coordinación, así como en la búsqueda de nuevos clientes.






Contabilidad






 La contabilidad es la ciencia social que  se encarga de comprobar, medir y evaluar el patrimonio de las organizaciones, empresas  e individuos, con el fin de servir en la toma de decisiones y control, presentando la información, previamente registrada, de manera sistemática y útil para las distintas partes interesadas.
La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento dado y de los resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad a los usuarios en la toma de sus decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y eficiencia.

Tipos de contabilidad

La contabilidad puede ser clasificada en múltiples ramas, dependiendo del criterio de división utilizado. De acuerdo con el tipo de unidad económica a la que se refiere la información contable generada se puede hacer la siguiente clasificación:
Macro contabilidad: La contabilidad nacional ofrece la representación numérica sistemática de la actividad económica de un país, durante un periodo determinado. Es elaborada por los Estados, suministra información útil que orienta la política económica  del país.
Micro contabilidad:  Es la contabilidad de las pequeñas unidades económicas. Su objetivo es suministrar información que se utilizará en la toma de decisiones. Dentro de la micro contabilidad se distingue una contabilidad pública, ejecutada por las distintas administraciones públicas y una contabilidad privada, orientada a la empresa.
  •  Contabilidad financiera: proporciona la información esencial del funcionamiento y estado financiero de la empresa a todos los agentes económicos interesados (clientes, inversores, proveedores, administraciones públicas, etc.). La legislación de la mayoría de los países regula las normas de la contabilidad financiera para homogeneizar la información resultante y darle mayor fiabilidad y comparabilidad. La contabilidad financiera suele tener poco detalle porque contiene una información muy agregada.
  • Contabilidad de gestión o contabilidad directiva: que engloba a la contabilidad de costos . Es la contabilidad elaborada con una finalidad interna o de autoconsumo en la propia empresa y se utiliza para el cálculo de los costos, estados económicos y productivos en el interior de la empresa que servirán para tomar decisiones en cuanto a producción, organización, mercadotecnia, etc. Se caracteriza por ser más flexible, dado que se basa en la autorregulación, está sometida únicamente a las normas que se autoimponga la propia empresa y no a normas legales, suele ser más detallada que la contabilidad financiera y también es más inmediata que esta, porque ha de servir para decisiones muy próximas.






    Tecnicas de oficina




    TÉCNICAS DE OFICINA
     
      
      
     
                      PROCEDIMIENTOS DE OFICINA                                                 

    SON EL CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES QUE DEBE CONOCER EL OFICINISTA PARA ORGANIZAR Y DESARROLLAR EFICIENTEMENTE SU TRABAJO DE LA OFICINA.
    IMPORTANCIA:

    •   LAS TÉCNICAS DE OFICINA PERMITEN UNA ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZO DE TODA LA INFORMACIÓN DELA EMPRESA
    •  FACILITAN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LAS EMPRESAS Y OFICINISTAS
    •   AJILISAN EL CURSO DELAS TRANSACCIONES DE LA EMPRESA DEJANDO UNA IMAGEN DE EFICIENCIA Y ORGANIZACIÓN ANTE SU PUBLICO.
     APLICACIÓN
    LAS TÉCNICAS DE OFICINA SE APLICAN EN TODOS Y CADA UNO DE LOS CARGOS DE OFICINA ES DECIR EN LAS DIFERENTES OCUPACIONES NECESARIAS SEGÚN EL OBJETO DE LA EMPRESA, EN EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE UNA OFICINA CUAL QUIERA QUE SEA LA NATURALEZA DE SUS ACTIVIDADES, SE CONSIDERAN 3 FACTORES ESENCIALES QUE SON:
    •  EQUIPO HUMANO O PERSONAL DE TRABAJO
    •  EQUIPO MATERIAL O EQUIPO DE TRABAJO
    •  EQUIPO MECÁNICO O MAQUINAS DE LA OFICINA
    CONOZCAMOS LAS OCUPACIONES MAS COMUNES EN LA OFICINA
    RECEPCIONISTA
    ES UNA FUNCIÓN QUE DESEMPEÑA UNA PERSONA CUANDO PERSONAL O TELEFÓNICAMENTE A TIENDE AL PUBLICO SIRVIENDO DE ENLACE ESTE Y LOS FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA ES UNA TAREA INTERESANTE Y AVECES MUY DIFÍCIL POR QUE EN ALGUNAS OCASIONES PONDRÁ A PRUEBA EL CRITERIO Y LA PERSONALIDAD DEL CONTRATADO
    LOS REQUISITOS MAS IMPORTANTES DE UN OFICINISTA SON:
    •  LOS MODALES Y LA CORTESÍA
    •  DOMINIO ORAL Y ESCRITO DEL IDIOMA
    •  DESCRIPCIÓN Y BUEN CRITERIO
    •  CAPACIDAD DE ANÁLISIS PARA IDENTIFICAR SITUACIONES, TOMAR DETERMINACIONES Y SELECCIONAR AL PUBLICO
    •  MANEJO DE CONMUTADOR O CENTRAL TELEFÓNICA
    •  FIRMES EN SITUACIONES FALSAS O DESCORTESES
    •  PACIENCIA
    •  APROPIADA ATENCIÓN TELEFÓNICA
     SECRETARIA  
    DEBE SER EL ASISTE PERFECTA DE SU JEFE SUS RESPONSABILIDADES LABORALES PUEDEN SER MUY DIFERENTES EN UNA OFICINA U OTRA DEPENDIENDO DE LA EMPRESA EN LA CUAL TRABAJE SUS PRINCIPALES FUNCIONES CONSISTE EN REPRESENTAR AL SUPERIOR O A LA EMPRESA, ORGANIZAR EL TRABAJO Y COORDINAR LOS DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIONES TANTO INTERNAS COMO EXTERNAS EL MANEJO DE LA ORGANIZACIÓN DE SU TRABAJO Y DE SU JEFE LO HARÁ MAS EFICIENTE CON EL USO DE LA AGENDA.


     

    Fundamentos informaticos

    ¿Qué son archivos PDF?


    Acerca del formato PDF de Adobe
    Inventado por Adobe Systems  y perfeccionado durante más de 20 años, el formato de
    documento portátil (PDF) es un estándar abierto para el intercambio de documentos
    electrónicos que mantiene la Organización Internacional de Normalización (ISO). Al
    convertir documentos, formularios, gráficos y páginas web a PDF, su aspecto será igual que si
    estuvieran impresos. Sin embargo, a diferencia de los documentos impresos, los archivos PDF
    pueden contener vínculos y botones en los que se puede hacer clic, campos de formulario,
    vídeo y audio, así como lógica para contribuir a automatizar los procesos empresariales
    cotidianos. Cuando compartes un archivo PDF, prácticamente cualquiera puede leerlo
    utilizando el software gratuito Adobe Reader® o la App para dispositivos móviles Adobe
    Reader.
    los demás tienen el mismo software que tú utilizaste para crear tus originales. Así, puedes
    centrarte en lo que más importa: el intercambio fluido de ideas e información.
    existen hoy día se asegura por el estándar abierto ISO 32000. ISO 32000 es también la base
    de los estándares de PDF para fines específicos, incluidos PDF/A para archivado, PDF/E para
    ingeniería, PDF/X o PDF/VT para impresión, PDF para sanidad y PDF/UA para accesibilidad.
    Obtén más información sobre los estándares de sector y Adobe.
    PDF como un formato estándar para intercambiar documentos de un modo más seguro. Tú
    también puedes. Al utilizar funciones de seguridad, incluida la protección por contraseña,
    puedes contribuir a evitar el acceso, la copia, la edición y la impresión de documentos PDF.
    También puedes borrar permanentemente la información confidencial de los PDF al censurar
    texto visible e ilustraciones o eliminar la información oculta.
    plataforma, incluidas Windows®, Mac OS y plataformas para dispositivos móviles, incluidas
    Android™ e iOS para iPhone y iPod.
    originales y mantienen toda la información del archivo de origen, incluso cuando el texto,
    los dibujos, los vídeos, el audio, los mapas 3D, los gráficos a todo color, las fotografías
    y las lógicas de negocio se combinan en un único archivo o cartera PDF. Fácil de firmar:
    Prácticamente cualquier persona puede firmar PDF de forma electrónica con el software
    gratuito Adobe Reader XI o Adobe Reader para dispositivos móviles. Los archivos PDF
    son compatibles con las imágenes de firma básicas, así como con las firmas basadas en
    certificados que pueden verificarse por servicios independientes de terceros.
    es fácil buscar texto y metadatos, incluido el texto digitalizado que se convirtió mediante la
    tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
    con tecnologías de asistencia, haciendo a los PDF más accesibles para las personas con
    discapacidades como visión escasa o ceguera.
    los archivos PDF en los flujos de trabajo diarios, como si quieres recibir formación o
    asesoramiento sobre el uso más eficiente de los PDF, dispones de asistencia técnica. Miles de
    proveedores de todo el mundo ofrecen soluciones, plug-ins y herramientas basadas en PDF,
    así como formación y asesoramiento orientado a PDF.


    El formato PDF facilita el uso compartido de las ideas y la información:
    Fiable: Cuando utilices archivos PDF para comunicarte, no tendrás que preocuparte de si
    Estándar abierto: La integridad y longevidad de los más de mil millones de archivos PDF que
    De confianza: Las empresas y agencias de la administración pública de todo el mundo utilizan
    Multiplataforma: Puedes visualizar PDF e interactuar con ellos en prácticamente cualquier
    Solida integridad de los archivos: Los PDF tienen exactamente el mismo aspecto que los
    Permite búsquedas: Cuando necesitas encontrar una palabra o expresión concreta en un PDF,
    Accesible: A lo largo del tiempo, la especificación PDF se ha ampliado para funcionar
    Adoptado ampliamente: Tanto si tu negocio necesita una solución especializada para integrar




    domingo, 31 de marzo de 2013

    Producción de documentos


    La producción  documental es la génesis de los diferentes tipos documentales en las unidades ejecutoras de la UNA, en  el incumplimiento de sus funciones y actividades para el logro de los  objetivos.

    En ésta materia le corresponde al Archivo Central normal y supervisar a los diferentes archivos que conforman e integran el Sistema Institucional, por lo que a continuación se numeran una serie de recomendaciones:
     Se debe elaborar cada tipo documental en el formato correspondiente, de acuerdo con la legislación nacional vigente o según las directrices emanadas por el Archivo Central, de manera que se identifique cada documento, facilitando la labor de organización.

    Se debe llevar control del número consecutivo que le corresponde a cada tipo documental, identificando la unidad productora, y año del documento; con el propósito de controlar la producción de documentos y de agilizar la búsqueda de la información.

    La unidad deberá asumir la responsabilidad en el caso de que un mismo tipo documental, quede con el mismo número consecutivo asignado a este. Para evitar, problemas administrativos-legales al no coincidir el código asignado al asunto. 

    Se deben crear y mantener los respaldos de los documentos producidos y recibidos en las oficinas, de conformidad con el ordenamiento jurídico en la materia. 

     Los expedientes se deberán conformar de forma cronológica, consecutiva e integra, identificados con el nombre o asunto, no podrán ser segregados, es decir se deberán mantener en una unidad orden, que permita la valoración, eliminación e incorporación de otros tipos documentales.

     El superior jerárquico de la unidad productora deberá delegar un responsable de recibir la correspondencia en cada oficina.

    El responsable revisará, registrará y verificará diariamente que cada documento que ingresa contenga la fecha, tipo documental, número consecutivo, asunto, la firma del remitente, nombre del funcionario a quien se traslada, el sello y anexo en caso que se indique.

     Cuando se omita información, no se recibirá la documentación, para que en un plazo no mayor de 10 días se corrija el documento, dándole  el trámite debido, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 287 de la Ley General de la Administración Pública. 

     En cada documento oficial se deberá consignar el sello de recibido en la primera página en la parte superior derecha, así como en sus anexos u otros documentos que acompañen al documento de presentación. Cuando se requiera imprimir el sello de recibido en todas las páginas de un documento, la unidad responsable fijará los lineamientos respectivos.

    Clasificación de las palabras según su acentuación:
    agudas
    graves
    esdrújulas.
    Aprenderemos en que silaba se acentúa cada una para, luego, a partir de distintos  


    domingo, 24 de marzo de 2013

    Habilidades comunicativas


    Habilidades Comunicativas se refiere a competencias y destrezas que adquieren los individuos Procesos que desarrolla el hombre y que le permiten la comunicación, entre los que se encuentran: hablar, escuchar y escribir.
    -Las Habilidades Comunicativas se clasifican en: Habilidades de Recepción, Habilidades de Emisión, Manejo de la Comunicación No verbal, Habilidades asertivas o de auto afirmación.
    Habilidades de  recepción es: activa y observa gestos y  cuerpo de palabras
    Habilidades de comunicación de emisión  Enuncia un mensaje en un acto comunicativo Esperando que lo que se  transmite pueda ser apreciado, comprendido, claro, coherente y sincero. 
     La comunicación no verbal Identificar los diferentes tipos de comunicación no verbal Utilizar de mejor manera el cuerpo, la voz y los espacios compartidos.
     ¿Qué se entiende por comunicación no verbal? Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras escritas u orales. 
    Gestos de la cara Movimientos del cuerpo La postura corporal La dirección de la mirada La distancia entre las personas, Símbolos Señales Formas de vestir, Inflexiones de la voz
    -Características de la comunicación no verbal Varía de cultura en cultura. Varía de tiempo en tiempo. Depende fuertemente de la situación comunicativa para su interpretación. Algunas expresiones no verbales pueden ser innatas o adquiridas.
     Funciones de la comunicación no verbal: sustituir, contradecir esto es muy importante, complementar o te vallas, acentuar, regular.
     Reconoce el tipo de función en los siguientes ejemplos
     Libertad de Expresión Comunicación directa, adecuada, abierta y franca Facilidad de comunicación con todas las personas Comportamiento respetable y acepta limitaciones.
     Transgresión de sus derechos Conducta derrotista, con disculpa, Poca confianza en si mismo, Sentimiento de frustración. Molestia. Defensa de sus derechos personales y expresión de sus pensamientos y sentimientos de forma inapropiada e impositiva que trasgrede los derechos de la otra persona. Agresión verbal directa : insultos, amenazas, comentarios hostiles o humillantes. Agresión verbal indirecta : comentarios sarcásticos y rencorosos y humillaciones.
    Habilidades comunicativas:
    aprenderemos como comunicarnos con las demás personas en que sitio, como debemos hacerlo entre muchas mas.